💡Problèmes courants avec la synchronisation des produits

Erreur "Attribut manquant" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

L'erreur "Attribut manquant" se produit lorsque des attributs de produit obligatoires ne sont pas renseignés. Chaque catégorie de produit possède des attributs spécifiques, et ceux marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. L'absence de ces attributs empêche la synchronisation du produit avec TikTok Shop.

Comment corriger l'erreur "Attribut manquant"

1. Cliquez sur "Corriger" à côté du produit concerné.

   
2. Examinez le message d'erreur du produit en haut de la page. S'il indique "Une valeur d'attribut de produit est requise", faites défiler jusqu'à la section Attributs en bas de la page.

   
3. Saisissez tous les attributs requis, en particulier ceux marqués d'un astérisque (*), car ils sont obligatoires.

   
4. Une fois que tous les attributs requis sont remplis, cliquez sur "Enregistrer" en haut de la page.

5. L'erreur devrait maintenant être résolue.

   

Erreur "Aucune catégorie sélectionnée" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

L'erreur "Aucune catégorie sélectionnée" se produit lorsqu'un produit est attribué à une catégorie incorrecte ou n'a aucune catégorie assignée. Étant donné que TikTok Shop exige une catégorie valide pour la synchronisation des produits, ce problème doit être résolu avant la mise en ligne.

Comment corriger l'erreur "Aucune catégorie sélectionnée"

1. Cliquez sur "Corriger" à côté du produit concerné.

   
2. Vérifiez le message d'erreur du produit. S'il indique "Veuillez sélectionner une catégorie", faites défiler jusqu'à la section Catégories et Attributs.

   
3. Sélectionnez la catégorie appropriée et ses attributs. Cliquez sur "Enregistrer" en haut de la page.

   
4. L'erreur devrait maintenant être résolue.

   

Ajout d'un fabricant (UE) dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

Pour se conformer aux réglementations de TikTok Shop, les produits vendus dans la région de l'UE doivent inclure les détails du fabricant, notamment :

• Nom du fabricant

• E-mail

• Nom commercial enregistré

• Code du pays

• Numéro de téléphone

• Adresse

L'absence de ces informations peut entraîner des erreurs lors de la mise en ligne du produit.

Comment corriger l'erreur "Fabricant (UE)"

1. Ouvrez TikTok Shop Connector par SPL.

2. Saisissez les détails du fabricant.

   
3. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les modifications.

   

Ajout d'une personne responsable (UE) dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

Pour vendre des produits dans la région de l'UE, TikTok Shop exige que les entreprises fournissent une Personne Responsable (RP) chargée de la conformité et de la sécurité des produits.

Les informations requises incluent :

• Nom

• E-mail

• Nom commercial

• Pays

• Adresse

Comment corriger l'erreur "Personne Responsable (UE)"

L'absence de ces informations peut entraîner des erreurs d'inscription ou le rejet du produit. Suivez ces étapes :

1. Saisissez les détails de la Personne Responsable.

   
2. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer les modifications.

   

Erreur "Certificat manquant" dans TikTok Shop Connector par SPL

Aperçu du problème

Lors de la synchronisation des produits avec TikTok Shop, certaines catégories nécessitent des certifications de sécurité ou des avertissements sur l’emballage pour garantir la conformité. Si ces certifications obligatoires sont manquantes, la mise en ligne du produit échouera.

Comment corriger l'erreur "Certificat manquant"

1. Identifier l'exigence

   • Si vous voyez l'erreur "Certificat manquant", cela signifie que TikTok Shop exige une certification de sécurité pour cette catégorie de produit.

   • Vous pouvez également voir l'un des messages suivants :

     • "Ci sono avvertenze o informazioni di sicurezza sulla confezione del prodotto ?" (Existe-t-il des avertissements ou des informations de sécurité sur l'emballage du produit ?)

       
     • Sélectionnez Oui si le produit contient des avertissements ou des informations de sécurité.

     • Sélectionnez Non si aucune information de sécurité n'est requise.

2. Fournir les informations de certification

   • Si vous sélectionnez Oui, saisissez les détails requis et téléchargez la certification nécessaire.

     
3. Télécharger le document de certification

   1. Cliquez sur "Ajouter un fichier".

   2. Sélectionnez le fichier de certification approprié (PDF, JPG ou PNG).

   3. Assurez-vous que le fichier respecte la limite de taille requise.

   4. Cliquez sur "Enregistrer" pour confirmer.

4. Re-synchroniser le produit

   1. Cliquez sur "Créer des produits sur TikTok".

   2. Accédez à la section Produits et cliquez sur "Synchroniser" à nouveau.

Erreur "Le titre est trop court" dans TikTok Shop Connector par SPL

Issue Overview

The "Title is Too Short" error occurs when the product title does not meet TikTok Shop’s minimum character requirement (usually 25 characters). A proper product title improves visibility and compliance.

How to Fix the "Title is Too Short" Error

1. Click on "Fix Me" to edit the product details.

   
2. Ensure the product title has at least 25 characters.

3. Click "Save" to update the product information.

4. The error should now be resolved, allowing product synchronization.

   

"Size Chart Issue" in TikTok Shop Connector by SPL

Issue Overview

The "Size Chart Issue" occurs when a product category requires a size chart, but none has been provided. Categories such as clothing, footwear, and accessories require a size chart for accurate product details.

How to Fix the "Size Chart Issue"

1. Identify the Issue

   • In TikTok Shop Connector by SPL, go to the Products section.

   • Locate the product displaying the "Size Chart Issue" error.

2. Edit Product Details

   • Click "Fix Me" to edit the product details.

     
   • Scroll down to the Size Chart section.
3. Upload or Add the Required Size Chart

   • Upload an image or file containing the size chart details.and Click "Save" at the top.

   

The error should be resolved, and the product will be sync to TikTok Shop.

"The Width and Length of the Product Image Issue"

Issue Overview

TikTok Shop requires product images to meet specific width and length dimensions. If the uploaded image does not meet these specifications, an error will occur, preventing the product from syncing.

How to Fix the "Product Image Width and Length" Issue

1. Check TikTok Shop’s Image Requirements:

   • Ensure images are in JPG or PNG format.

   • The Minimum image size is 300×300 px

   • Click Edit Product and replace the image with the correctly sized version.

   • Click Save to update changes.

2. Re-Sync the Product:

   • After updating the image, go back to the Products section.

   • Click Sync to retry the listing process.

Order Sync in TikTok Shop Connector by SPL

Overview

The Order Sync feature in the TikTok Shop Connector allows you to synchronize orders between TikTok Shop and Shopify, ensuring accurate and up-to-date order management.

To view order sync go to dashboard of TikTok shop connector by SPL click settings than order settings

Order Import Settings

You can customize order import settings based on two key criteria:

1. Import Orders by Order Type

• All Orders – This option imports all orders from TikTok Shop, regardless of whether they contain products linked to Shopify.

• Only Orders with Linked Products (Recommended) – This option imports only the orders that contain products already linked to your Shopify store. Orders with unlinked products will not be synced.

2. Import Orders When

• Paid Only (Recommended) – Only orders that have been marked as paid in TikTok Shop will be imported into Shopify.

• All Orders – Imports all orders, including unpaid ones.

How to Enable Order Sync

1. Go to the TikTok Shop Connector in your Shopify admin panel.

2. Navigate to the Order Sync section.

3. Toggle the Order Sync switch to "On" .

   
4. Choose your order import settings:

   • Select order type (All Orders / Only Orders with Linked Products).

   • Select import timing (Paid Only / All Orders).

5. Click Save to confirm your settings.

   

AI connect does not works

Possible Causes of the Issue

1. The product does not exist in Shopify.

2. The product is not linked between TikTok Shop and Shopify.

How to Fix the "AI connect Issue"

Create a New Product if Not Found

1. Click on Create a New Product: A new product will be created into Shopify store by using your TikTok Shop product information.

   

   The product will be added to the queue and will soon be live.

   

Connect The Existing

If the product already exists in Shopify but is not linked to TikTok Shop, you need to connect it manually.

Steps:

Click on Connect The Existing

Choose one of the following methods to link your Shopify product:

Connect via AI Search

Search and Connect Manually

Connect via AI Search

Steps:

Click on AI Search.

The system will automatically display matching products.

Fill in all SKUs.

Once all SKUs are selected, click Connect Product.

The product will be successfully connected.

Search and Connect Manually

Click on Search Shopify Products to Connect.

You can search by typing the product name or selecting from the dropdown list.

Fill in all SKUs.and Click Connect Product.

The product will be successfully connected.