💡Corriger les détails clients cachés (problème ****) et configurer l'expédition dans TikTok Shop.

Si les noms des clients dans vos commandes TikTok Shop apparaissent sous forme d'astérisques (****), cela indique que TikTok Shop gère l'exécution des commandes et que les détails des clients sont intentionnellement masqués. Pour accéder aux informations complètes des clients, vous devez gérer l'expédition de manière indépendante en activant l'option "Expédition par le vendeur". Les étapes suivantes expliquent comment configurer vos paramètres d'expédition en conséquence.

1. Ouvrez le TikTok Shop Seller Center.

2. Accédez à la section Commandes dans le Seller Center.

3. Choisissez l'option Expédition.

Cliquez sur l'option Paramètres d'expédition. Il existe deux types d'options d'expédition disponibles :

Expédition via la plateforme :

• Si vous sélectionnez cette option, vos commandes seront exécutées via le fournisseur de services d'expédition tiers sélectionné par TikTok Shop.

• Dans ce cas, TikTok Shop transférera les produits vers leur entrepôt et s'occupera de l'expédition. Cependant, vous ne pourrez pas voir les informations complètes des clients et des astérisques apparaîtront à la place des détails des clients.

  

Expédition par le vendeur :

• Si vous ne souhaitez pas que des étoiles apparaissent et avez besoin d'un accès complet aux informations des clients, sélectionnez l'option Expédition par le vendeur. Cela signifie que vous gérerez vous-même l'expédition.

• Pour utiliser cette option, vous devrez créer ou modifier un modèle d'expédition.

  

Créer ou modifier un modèle d'expédition

• Si aucun modèle d'expédition n'est déjà ajouté, cliquez sur Ajouter un nouveau modèle.

  
• Si un modèle est déjà créé, cliquez sur Modifier pour le mettre à jour.

  

7.Configurer un modèle d'expédition

• Nom du modèle : Saisissez un nom pour le modèle d'expédition.

• Modèle de frais d'expédition : Ici, vous pouvez spécifier les régions où vous ne souhaitez pas expédier. Les personnes de ces zones ne pourront pas passer de commande.

• Zones de livraison : Ajoutez ou modifiez les régions où vous expédierez vos produits.

• Règles d'expédition : Configurez les frais d'expédition en fonction du poids du produit.

• Si certaines zones ne sont pas attribuées à une région, elles s'afficheront ici.

  

8. Soumettre et activer l'expédition par le vendeur

• Une fois que vous avez configuré le modèle, cliquez sur Soumettre.

• Activez l'option Expédition par le vendeur.

  

9. Accès aux informations du client

• Après avoir activé "Expédition par le vendeur", vous pourrez voir les informations complètes du client lorsqu'une commande est passée.